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Movilnet cuenta con un servicio eficiente de soporte y monitoreo. A la primera señal de problemas en la red del hotel, una alerta llega a nuestro centro de operaciones y nuestro equipo de profesionales de soporte se ponen en acción para corregir el problema; incluso antes de que personal del hotel o el huésped se den cuenta.

Sabemos que los huéspedes y el personal del hotel no solo requieren de conocimientos técnicos, sino también empatía cuando se resuelve un problema.

Nuestro call-center 24x7 situado en Guadalajara, México está compuesto por especialistas en Hospitalidad quienes entienden los requerimientos especiales de los que llaman. Sus huéspedes no solo requieren de respuestas, necesitan obtenerlas de profesionales que entiendan sus necesidades y se preocupen por ellos.

  • En Movilnet ofrecemos a su hotel una administración proactiva de la red de huéspedes, monitoreando constantemente los niveles de servicio ofrecidos por cada componente de la red. Nos preocupamos por ofrecer un excelente servicio tantos para nuestros clientes como para sus huéspedes.

  • Nuestros múltiples servicios de soporte incluyen:

  • • Resolución de problemas con los puertos de red
    • Dificultades para accesar la red
    • Incidentes de DHCP
    • Conflictos de dirección IP
    • Red inalámbrica
    • Análisis de tráfico del enlace
    • Calidad de servicio de la red
    • Identificación general de conflictos
    • Preguntas generales del servicio
  • Combinando habilidades técnicas con herramientas tecnológicas sofisticadas, nuestros ingenieros monitorean el sistema de administración de accesos a la red de huéspedes; incluyendo cada uno de los dispositivos que la conforman. Estos servicios de monitoreo incluyen:

  • • Control y monitoreo centralizado
    • Diagnósticos remotos
    • Envío de alertas por e-mail
    • Soporte telefónico
    • Escalación de problemas
    • Reportes de uso y desempeño de la red