Beneficios


Monitoreo Proactivo 24 x 7

Proveemos de monitoreo proactivo de la red de húespedes las 24 horas del día, los 7 dias de la semana, y los 365 dias del año. Nuestro grupo de soporte está al tanto de la “salud” de la red y en caso de que algún elemento presente falla ejecutamos medidas de diagnóstico o correctivas que sean necesarias.
En caso de que una falla de equipo ocurra trabajamos rápidamente para reparar o remplazar el componente afectado.

Soporte Técnico a Huéspedes

En un negocio de hospitalidad la satisfacción del huésped es fundamental.
Nuestro grupo de soporte técnico bilingüe a huéspedes atiende sus llamadas las 24 horas del día desde nuestro Call Center en Guadalajara México, asegurando con esto la disponibilidad de horario que se requiere para nuestros clientes en México y Centroamérica.
Tenemos acceso en nuestro centro de soporte a los sistemas operativos más populares para poder guiar paso a paso a los huéspedes en la resolución de su problema de conexión

Acceso Rápido y Confiable a Internet

El sistema está configurado para facilitar el acceso por medio de un portal donde el huésped ingresa su clave de una manera muy sencilla y clara.
Todas las áreas del hotel pueden ser integradas al servicio garantizando una cobertura homogénea de acuerdo a las necesidades de sus clientes. Habitaciones, centros de consumo, salones y centros de negocio.

Control Granular de Ancho de Banda

El control de ancho de banda nos permite asignar diferentes velocidades de acceso para diferentes tipos de clientes o aplicaciones, garantizando una velocidad máxima limitada por usuario. Un mayor ancho de banda se puede manejar como acceso de categoría “Premium” por un cargo adicional. Se monitorea la red para detectar usuarios que envíen correos maliciosos (Spam) y enviarlos a una cola de servicio diferente a la del resto de los huéspedes para no afectar el desempeño de la red

Seguridad

Nuestro sistema está diseñado con características específicas para el mercado de hospitalidad como autentificación del usuario y seguridad “puerto a puerto” que garantiza que todas las sesiones de conexión estén libres de “intrusos”, al mismo tiempo nuestro sistema de monitoreo detecta y envía a una cola de servicio más lenta las conexiones maliciosas que puedan afectar el desempeño de la red y consecuentemente la satisfacción del huésped.

Reportes y Registro de Incidentes

Contamos con un registro de cada una de las llamadas de servicio que puede consultar por medio de nuestro sistema de “Tickets de Servicio”, cada uno de estos reportes cuenta adicionalmente con la grabación de la llamada, las mismas son revisadas constantemente para mejorar la calidad de nuestro servicio.

Control Centralizado

Contamos con un sistema de OSS “Carrier Class” para controlar remotamente las redes cableadas e inalámbricas. Proveemos todas las herramientas y tecnología necesaria para operar desde una ubicación central el acceso a su red. Nuestra solución se hospeda en un servidor de alta redundancia que garantiza la operación del servicio 24 x 7 x 365.

Flexibilidad de Planes

Gracias a la flexibilidad de nuestro servicio podrá ofrecer planes especiales para sus clientes VIP, lo puede ofrecer gratuitamente o con un cargo adicional servicios como mayor ancho de banda que sin duda mejoraran la estancia del huésped. Nuestro sistema tiene la habilidad para crear planes de servicio que cumplan con las necesidades de cada uno de sus segmentos de clientes.

Interface a PMS

Mediante la utilización de un interface opcional el sistema se puede conectar a su PMS (Micros Fidelio u Opera), este interface permite hacer el “cargo a habitación” de los diferentes planes de acceso desde un portal de servicio con acceso libre para el huésped